Omgaan met en aanpak van agressie

Description

pAgressie in de zorgsector werd lang niet gezien. Het leek ondenkbaar dat een hulpverlener net door een hulpvrager agressief zou benaderd worden. Een correcte preventie van agressie in de zorgsector schuilt vooral in juiste en duidelijke informatie binnen een patieuml;nt- en personeelsvriendelijke architectuur, in terugkerende opleidingen over omgaan met agressie, communicatie, onthaal- en gesprekstechnieken en in het leren omgaan met crisissituaties.ppIn 2003 boog de werkgroep lsquo;Omgaan met agressiersquo; van het Universitair Ziekenhuis van de Vrije Universiteit Brussel zich over de samenstelling van een handleiding die een aantal instrumenten en handvatten moet aanreiken die kunnen helpen om in een instelling te komen tot een goed werkend agressiebeleid waardoor het personeel zich effectief gesteund weet en er een veilige omgeving gecreeuml;erd wordt voor de patieuml;nt en de medewerker.ppMeer dan tien jaar praktijkervaring later neemt deze werkgroep de vooropgestelde kaders, protocollen en inzichten van weleer nog eens kritisch onder de loep en herschrijft ze op maat van de huidige situaties, middelen en kennis van zaken. Verbeterde technieken in verband met fixatie, communicatie, zorg en nazorg werden toegevoegd en uitvoerig geiuml;llustreerd.p